YouScan: як український АІ інструмент аналітики соцмереж допомагає в дослідженнях та маркетингу

Більше про компанію та продукт розповіла Анна Янько, Global Brand Marketing Manager в YouScan, яка працює в компанії майже 5 років. Анна за освітою соціологиня, тож, починала свій шлях у компанії на посаді аналітика соцмедіа, згодом перейшла у відділ маркетингу і тепер відповідає за маркетингову активність компанії в Україні та на глобальному ринку.

До речі, з YouScan ми однолітки, адже також почали діяльність на ринку у 2009 році.

‍

YouScan – українська продуктова компанія, що розробляє інструмент для моніторингу й аналітики даних із соціальних медіа на базі штучного інтелекту. YouScan допомагає великим і середнім бізнесам, агенціям і стартапам дослухатися до своїх споживачів і постійно вдосконалюватися.

‍

YouScan визнаний світовим лідером у сфері моніторингу соцмедіа, є постійним лідером у категорії Social Listening Tools за оцінкою G2 (це впливовий сайт відгуків про компанії, які розробляють програмне забезпечення), а також цієї весни підтвердив своє лідерство у двох важливих категоріях – Моніторинг та Аналітика Соціальних Медіа.

‍

Можливості YouScan не обмежені аналітикою соціальних мереж. Завдяки цьому інструменту можна швидко збирати та аналізувати згадування в усьому диджитал просторі, відстежувати тенденції та шукати інфоприводи.

‍

Про це ми більш детально поговорили з Анною.

‍

На яких ринках присутні?

Ми працюємо як на нашому домашньому українському ринку, так і на глобальному. Наразі багато українських компаній переживають непрості часи, ми дійсно захоплюємося тим, як вони акумулюють сили та знаходять можливості для боротьби з викликами. Зараз ми активно просуваємося у Бразилії та країнах Латинської Америки. Маємо в команді колег, які базуються там і спеціалізуються на цих ринках. Наприклад, ми адаптували наш вебсайт для іспаномовної та португаломовної аудиторії і розробляємо різноманітний контент на цих мовах.

‍

Чи є конкуренти у YouScan?

Ми маємо конкурентів на українському ринку, але їх небагато. Пишаємося, що глобально YouScan входить до топ-10 найпопулярніших інструментів для моніторингу соцмедіа згідно зі звітом "The State of Social Listening 2023". Ми у цьому рейтингу єдина компанія з України.

‍

Чи користуєтеся YouScan для відстеження своєї репутації?

Звісно, у нас налаштована тема моніторингу, в яку потрапляють усі згадки про нас – новини, коментарі, відгуки, ми одразу бачимо, коли нас рекомендують чи згадують в соцмережах. 

‍

YouScan – це не тільки про соціальні мережі, також можна відстежувати згадки на новинних платформах, форумах, блогах, месенджерах (відкриті публічні групи).

‍

Розкажи більше про процес

Базово процес виглядає так: спочатку потрібно сформувати пошуковий запит за ключовими словами. На цьому етапі беремо до уваги формулювання, якими може оперувати аудиторія. Збирати згадки можна не тільки за текстом, а й за логотипами на зображеннях чи відео. Після збору всіх згадувань, штучний інтелект допомагає їх проаналізувати, та сегментувати за різноманітними категоріями і тематиками. 

Нещодавно у нас зʼявився крутий функціонал – збір згадок за конкретними характеристиками авторів. Ця функція необхідна для кращого розуміння аудиторії, а також пошуку інфлюєнсерів.

‍

З YouScan клієнти управляють репутацією онлайн, відстежують нові тренди, знаходять лідерів думок для колаборації, аналізують конкурентне середовище, досліджують демографічні дані й інтереси цільової аудиторії.

‍

Хто ваші інфлюєнсери? 

Маркетинг відділ (посміхається). Загалом уся наша YouScan команда активно підтримує компанію, як онлайн, так і офлайн.

‍

Чи бували проблеми щодо етики користування? Бо не всі можуть в добрих намірах використовувати ваш інструмент

У нас в компанії дуже строго щодо етики користування та конфіденційності. Ми збираємо дані тільки з відкритих джерел. Тобто, якщо у людини закритий профіль, то ми не можемо збирати дані з цього профілю. Теж саме стосується й закритих пабліків чи відео, ми можемо збирати дані лише по текстовим стікерам, підписам на відео чи субтитрам.

‍

Як за допомогою АІ та YouScan знаходити інфопривід? 

Наприклад, наша амбасадорка з Великої Британії за допомогою YouScan проаналізувала, які тренди набирають популярність і на основі цих даних провела дослідження про BookTok. Це тренд про читання книжок та спільноту книголюбів, який широко поширився у TikTok та за його межами.

YouScan допомагає аналізувати згадування про популярні тренди різноманітних індустрій. Не обовʼязково привʼязуватися до якогось конкретного бренду. Це може бути широке дослідження трендів та інфоприводів.

‍

Зараз у всіх на слуху питання – чи замінить штучний інтелект людину, що думаєш? 

ШІ класно покращує та полегшує життя людей. Раніше багато процесів, повʼязаних з моніторингом соцмедіа, робилися вручну.  Щоб зробити дослідження потрібно було витратити багато часу (декілька днів) на ручний збір інформації. Зараз все робиться в декілька кліків, дані збираються та аналізуються швидко.

Не потрібно витрачати час, наприклад, на ручний збір усіляких метрик у Excel файл Завдяки ШІ у нас є більше часу та можливостей для креативності, перетворення отриманих інсайтів в дії. та покращення процесів. Певно, багато професій будуть полегшені. 

‍

За допомогою ШІ з’являється більше простору для творчої інтерпретації. При цьому я вірю, що людина, її розум, творчість та креативність ще довго лишатимуться цінними й незамінними.

‍

Яким фахівцям YouScan найбільше допомагає в роботі? 

YouScan може бути корисним для багатьох фахівців у сфері маркетингу, продуктового дизайну та обслуговування клієнтів, але ось декілька спеціалізацій, яким він може допомогти найбільше: маркетологи, рекламні агенції, продуктові дизайнери, аналітики, PR – спеціалісти.

‍

Загалом, YouScan може бути цінним інструментом для будь-якого фахівця, який хоче краще зрозуміти свою аудиторію. Цей інструмент дає можливість отримувати глибокі інсайти, виявляти нові можливості та оптимізувати комунікації та продукти.

‍